Reklamačný poriadok popisuje postup, akým spôsobom pristupovať k riešeniu vzťahov medzi predávajúcim K-MET a. s., IČO: 46678140, DIČ: SK2023514394, 1. mája 1200, 014 01 Bytča, Slovensko, zapísaná v OR vedenom Okresným súdom v Žiline, vložka 10864/L (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim v prípade, že sa na tovare zakúpenom v tomto obchode prejavia akékoľvek vady. Tento reklamačný poriadok upresňuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho.

1. Všeobecné podmienky

Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybaví predávajúci bez zbytočného odkladu. Lehota na vybavenie reklamácie je bežne do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dátum uplatnenia sa rozumie deň, kedy je reklamácia prijatá na centrálnom sklade. Ak by bol tovar zaslaný na inú pobočku, môže sa doba vybavenia predĺžiť. Adresa na zaslanie reklamácie je:

K-MET a. s., 1. mája 1200, 014 01 Bytča

Prosíme, aby ste z vyššie uvedeného dôvodu zasielali tovar výhradne na túto adresu.

Ak kupujúci zistí vadu alebo neúplnosť dodaného tovaru (nesprávny typ objednaného tovaru, počet kusov, chýbajúce súčiastky atď.) ešte pred jeho použitím, musí túto skutočnosť oznámiť pracovníkom obchodného oddelenia najneskôr do 3 pracovných dní od dátumu prevzatia tovaru. Radíme, aby ste hneď po prevzatí zásielky skontrolovali všetky formálne náležitosti, po vypršaní lehoty 3 dní už nebude reklamácia uznaná.

Kupujúci je povinný prezrieť stav obalu tovaru bezprostredne pri jeho prevzatí. Ak kupujúci zistí, že je obal výrobku poškodený, je povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za škodu vzniknutú v priebehu prepravy nesie dopravca, všetok tovar je poistený. V takom prípade bude zákazníkovi poskytnutá zľava zodpovedajúca škode alebo dodaný nový výrobok. Podpísaním prepravného listu kupujúci súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že počas dopravy nedošlo k poškodeniu. Neskoršie reklamácie budú zamietnuté.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho dielov) spôsobené používaním. Z tohto dôvodu nemožno kratšiu životnosť výrobku považovať za vadu a nejde ju reklamovať. Záručná doba všetkým osobám, používajúcim výrobok na účely podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju dodávateľ tovaru. Pri bežnom používaní je záručná doba stanovená na 2 roky. Na výrobky, ktoré sú používané na podnikanie, je záručná doba stanovená na 12 mesiacov.

V prípade, že kupujúci reklamovaný tovar nedoručuje osobne, je zodpovedný za prepravu a prípadné škody pri nej spôsobené. Poškodený tovar bude na náklady kupujúceho zaslaný späť, pretože reklamácia na základe mechanického poškodenia nie je uznateľná. Zásielka by mala byť poistená. Na prepravu reklamovaného tovaru používajte výhradne originálne obaly.

2. Zamietnutie reklamácie

Reklamácia nemusí byť uznaná z nasledujúcich dôvodov:
a) Výrobok vykazuje známky fyzického poškodenia. Aj v prípade, že dôvod reklamácie nesúvisí s poškodením, nebude reklamácia uznaná.
b) Na výrobku je vyrazené alebo inak trvalo označené evidenčné číslo, označenie a pod. (môže byť iba nalepené, označené samolepkou).
c) Výrobok bol použitý v nevhodnom prostredí alebo na iný účel. Za nevhodné prostredie sa považuje napr. vlhké prostredie, ktoré môže poškodiť elektroniku, ak sa však nejedná o výrobok určený do tohto prostredia. U týchto výrobkov je to označené stupňom ochrany IP.
d) Zakúpený tovar vykazuje známky nadmerného opotrebenia.

3. Reklamácia meradla z dôvodu nepresnosti zistenej pri kalibrácii

Dodávateľ ručí za kalibrácie iba v takých prípadoch, ak sú dodané firmou K-MET a. s., pretože tovar prechádza predkalibračnou prípravou v dielňach dodávateľa!!!

Pri preprave a následnom skladovaní môže dôjsť z mnohých príčin k poškodeniu meradla a následnej nepresnosti. Z tohto a vyššie zmieneného dôvodu je vhodnejšie kalibrácie realizovať priamo u nás v spoločnosti K-MET a. s. Týmto sa môžete vyhnúť zaplateniu kalibrácie na meradlo, ktoré nevyhovuje, a následných nákladov na reklamáciu.

4. Postup reklamácie

Pri uplatňovaní reklamácie dodržujte nasledujúci postup:
Vyplňte náš reklamačný protokol, kde uvediete typ výrobku, katalógové číslo, výrobné číslo, číslo nákupného dokladu a popis závady. Obzvlášť dôležité je číslo nákupného dokladu, bez tohto čísla môže byť reklamácia zamietnutá z dôvodu neoveriteľnosti veku tovaru!

Tovar zašlite na vyššie zmienenú adresu spolu s reklamačným formulárom.

Tovar zasielajte iba v originálnom obale alebo vo vyhovujúcom prepravnom obale. Naša firma neručí za prípadné poškodenie pri preprave tovaru do centrálneho skladu firmy. Aj pri osobnom odovzdaní reklamácie je nutné, aby ste tovar odovzdali v pôvodnom obale alebo vo vyhovujúcom obale zaisťujúcom bezpečnú prepravu.

Ak sa závada na tovare prejaví pri prvom použití výrobku, najneskôr však do 3 dní od predaja, poskytuje predávajúci riešenie reklamácie výmenou za bezchybný kus v týchto prípadoch:

a) tovar nie je viditeľne použitý a je zrejmé, že závadu nespôsobil kupujúci
b) reklamácia bola vopred nahlásená reklamačným formulárom
c) daný tovar je dostupný u dodávateľa (inak nie je výmena možná)